# In einem Fall arbeiten

Mit Mitogen arbeiten Sie in Ihrem Assistenten: Grok, Claude oder ChatGPT. Sie sprechen ganz normal mit ihm; er sucht, schreibt und sendet für Sie, über Ihre Verbindungen. Die Konsole ist nicht der Ort für Ihre Fälle: Sie dient Ihren Konten und den Personen, die den Bereich verwalten.

Ein Fall sammelt ein Thema, das Sie behalten und verfolgen möchten: einen Auftrag, einen Kunden, einen laufenden Vorgang. Darin liegen die Nachrichten, Dokumente und der Austausch, die dazugehören. Sie können darauf zurückkommen und eine Kollegin oder einen Kollegen dazu einladen.

## In welchem Bereich Sie arbeiten

Der Assistent arbeitet immer in einem Bereich zur selben Zeit: in demselben, in dem Ihre Verbindungen liegen. Haben Sie mehrere Bereiche (zum Beispiel Ihr Unternehmen und Ihren persönlichen Bereich), sagen Sie dem Assistenten einfach, welchen er nehmen soll. Dafür brauchen Sie kein neues Gespräch.

## Suchen, ohne einen Fall zu öffnen

Für eine einzelne Frage fragen Sie einfach direkt: „Such die letzte E-Mail von der Firma Dupont“, „Wie ist der Stand des Auftrags S00042 in Odoo?“, „Wo ist das unterschriebene Angebot vom März?“. Der Assistent antwortet aus Ihren Verbindungen.

Eine einfache Suche legt keinen Fall an. Ein Fall entsteht erst, wenn Sie darum bitten, das Thema zu behalten, etwas daran zu hängen oder daran zu arbeiten.

## Einen Fall öffnen

Sagen Sie es einfach. Zum Beispiel:

> Öffne einen Fall für den Auftrag S00042 der Firma Dupont. Häng die letzte E-Mail von Herrn Dupont und das PDF-Angebot aus SharePoint an.

Der Assistent öffnet den Fall und nennt Ihnen den Titel. Das erste angehängte Stück wird zum Thema des Falls; möchten Sie ein anderes Thema, sagen Sie es ihm.

Danach, im selben Gespräch:

1. **Ergänzen Sie den Fall.** Bitten Sie darum, eine Notiz, ein Dokument, eine Nachricht oder einen Odoo-Datensatz hinzuzufügen.
2. **Lassen Sie den Assistenten arbeiten.** Bitten Sie ihn, ein Stück zu lesen, eine Antwort zu entwerfen, beim Kunden nachzufassen oder eine Nachricht zu senden.
3. **Schließen Sie ihn ab, wenn alles erledigt ist.** Sagen Sie, dass der Fall erledigt ist oder dass Sie ihn aufgeben. Der Assistent schlägt das nicht von sich aus vor.

Es gibt kein Formular. Braucht der Assistent eine Verbindung, die Sie noch nicht haben, sagt er es Ihnen: Fügen Sie sie unter [Ihre Verbindungen](/de/connections) hinzu und kehren Sie dann ins Gespräch zurück.

Um die E-Mail oder Karte, die Sie im Browser oder in Outlook vor sich haben, in einem Fall abzulegen, nutzen Sie [Capture](/de/capture).

## Eine Kollegin oder einen Kollegen einladen

Sagen Sie dem Assistenten, wer zum Fall dazukommen soll und ob die Person ihn ändern oder nur lesen darf. Zum Beispiel: „Lade Claire zu diesem Fall ein, nur zum Lesen.“ Die Person muss bereits zu Ihrem Bereich gehören.

Der Assistent schickt ihr eine Nachricht, die sie zum Fall führt. Nutzt sie schon einen Assistenten mit Mitogen, kann diese Nachricht auch direkt ihren Assistenten öffnen.

Geht die Nachricht nicht hinaus, ist die Person trotzdem im Fall, und der Assistent teilt Ihnen das mit. Sie müssen die Nachricht nicht selbst erneut senden.

## Was bleibt, wenn Sie ein Konto entfernen

Entfernen Sie ein Konto unter **Verbindungen**, bleibt alles, was schon in Ihren Fällen liegt, erhalten: Die Fälle ändern sich nicht. Der Assistent kann nur nicht mehr über dieses Konto handeln.

## Und dann?

- Wiederholen Sie oft dieselben Handgriffe bei ähnlichen Fällen? Machen Sie ein Rezept daraus: [Ein Rezept spielen](/de/recipes).
- Um ein Element mit einem Klick aus Outlook oder dem Browser abzulegen, siehe [Erfassen und öffnen](/de/capture).